Envío
1. Tiempo de envío
Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío.
Agregue el tiempo de procesamiento al tiempo de envío para obtener una estimación de cuándo recibirá su pedido.
*Tiempo de procesamiento del pedido 1-2 días laborables
*Tiempo de entrega estimado 7-15 días hábiles.
Si su pedido incluye varios productos, el tiempo estimado de envío dependerá del producto que tarde más. Para optimizar la entrega, podríamos enviar su pedido por separado. Debido a restricciones de envío, es posible que la batería y el cuerpo de la bicicleta eléctrica no se envíen en el mismo paquete.
2. Servicios de envío
Actualmente solo realizamos envíos a los 48 estados contiguos de Estados Unidos, excepto Alaska, Hawái y otras islas. Esto también excluye áreas como bases militares (direcciones APO, FPO y DPO) y otras ubicaciones restringidas. Si no está seguro de si su área está disponible para envíos, puede contactarnos por correo electrónico a info@Alwaybike.com . No realizamos envíos a apartados postales.
Actualmente no se atienden otros países ni regiones. Enviaremos su pedido por FedEx u otro servicio de paquetería.
3. Gastos de envío
Todos los pedidos vienen con envío gratuito.
4. Pedidos
Cualquier cambio que realice en el envío después del envío, como, por ejemplo, cambiar su dirección, suspender su pedido o actualizar su configuración o preferencias de envío, podría retrasar la recepción del producto, su reemplazo o su reembolso. Si desea cambiar el color de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes del envío de su pedido.
Cancelación de pedido
Antes del envío: Si cancela su pedido dentro de los 90 minutos posteriores a su realización, no se aplicará ningún cargo por cancelación. Si cancela su pedido después de 2 horas, pero antes del envío, se aplicará un cargo del 5% por la bicicleta eléctrica como cargo de procesamiento.
Después del envío (Rechazo de entrega): Si su pedido ya se envió, puede rechazar el paquete en el momento de la entrega. Se aplicará un cargo del 8% por bicicleta eléctrica como tarifa de procesamiento. También deberá pagar el costo del envío de devolución, que oscilará entre $160 y $200 según su región. Alwaybike le proporcionará una etiqueta de envío de devolución y un transportista designado recogerá el paquete de devolución.
Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico o SMS con el número de albarán (debe confirmar las notificaciones por SMS al realizar el pedido) . Puede consultar el estado del envío de su paquete en el sitio web oficial de la empresa de mensajería.
Si la devolución no se debe a la calidad del producto, usted deberá asumir los gastos de envío. Estos gastos no son reembolsables.
5. Revisa el paquete y firma
Dado que los productos Alwaybike suelen ser muy valiosos, se requerirá una firma al recibir cualquier pedido con un valor de $300 o superior. Cualquier persona del hogar puede firmar la entrega. Antes de eso, revise cuidadosamente el paquete al recibirlo. Si está dañado o deformado, no firme la entrega ni lo abra. En su lugar, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Alwaybike lo antes posible. Una vez que usted (o alguien en su nombre) firme la recepción del artículo, Alwaybike lo considerará como su aceptación del paquete. Para proteger sus derechos, le recomendamos encarecidamente grabar un video completo de desempaquetado y revisar los artículos según la lista de empaque. Si algún artículo falta o está dañado, comuníquese con el equipo de soporte de Alwaybike dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete para que podamos resolver el problema de inmediato.
6. Transportistas
Alwaybike realiza envíos a través de FedEx y USPS, según el tamaño/peso de su pedido y su dirección de entrega. Enviaremos su pedido en una sola caja siempre que sea posible, pero en ocasiones tendremos que realizar varios envíos, por ejemplo, si ha pedido varios artículos grandes o voluminosos.
7. Avisos de envío
Al realizar un pedido, asegúrese de ingresar su nombre, dirección e información de contacto correctos para que podamos entregar sus artículos correctamente. Le recomendamos confirmar su información de entrega antes de realizar el pago.
Si ingresa una dirección incorrecta o desea cambiarla, comuníquese con el soporte de Alwaybike lo antes posible. Si ya se envió el pedido, nos comunicaremos con la empresa de logística para actualizar la dirección. Sin embargo, no podemos garantizar que su pedido se entregue en la nueva dirección. Además, usted es responsable de todos los posibles riesgos y gastos derivados de cambiar la dirección después del envío.
Para solicitudes de envío especiales, comuníquese primero con el soporte de Alwaybike.
Alwaybike no asume ninguna responsabilidad por pedidos retrasados o rechazados debido a las siguientes razones:
- El tiempo de envío puede demorarse entre 1 y 5 días hábiles para el transporte a regiones remotas.
- Retraso o imposibilidad de entrega debido a acciones del destinatario. Estas acciones incluyen, entre otras: cambiar la dirección después del envío, ingresar una dirección desconocida o incorrecta, ingresar información de contacto incorrecta y negarse a aceptar la entrega del producto, etc.
- Retraso debido a fuerza mayor. "Fuerza mayor" significa una situación objetiva imprevista, inevitable o insuperable y otras condiciones objetivas que causan retrasos en el envío, incluyendo, pero no limitado a: controles o interrupciones del sistema de transporte aéreo o terrestre nacional o regional (por ejemplo, razones climáticas), interferencia o mal funcionamiento del sistema de comunicación, acciones gubernamentales, cambios en la política de la administración postal, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, fuertes lluvias, niebla intensa, epidemias y otros eventos similares.
- Contrabando de aviación: teléfonos móviles, productos electrónicos, productos frágiles y otros productos que no están disponibles para el servicio de transporte aéreo debido a las normas de seguridad de la aviación.
- Envíos que son confiscados o desechados debido a una violación de las regulaciones de transporte.
- No se podrán entregar correos ni paquetes en la dirección del destinatario durante los fines de semana, días festivos nacionales, festivales, etc.
- La dirección del destinatario es una escuela, unidad o comunidad residencial donde el mensajero no tiene acceso.
¿En qué circunstancias la Tienda Online Alwaybike cancelará un pedido de forma unilateral?
La Tienda Online de Alwaybike vende y envía productos exclusivamente a usuarios finales. No podrá distribuir, publicar, licenciar ni revender comercialmente ningún producto o servicio obtenido en la Tienda Online de Alwaybike. Nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y reembolsar el importe original si detectamos alguna de las siguientes infracciones antes del envío o la recepción de los productos:
- Los productos pedidos exceden el límite de compra con la misma cuenta Alwaybike;
- Una sola cuenta no viola la restricción de compra, pero se determina que un individuo (a través de la cuenta de pago, dirección de envío, dirección IP, número de contacto u otros métodos) está vinculado a numerosas cuentas que, en conjunto, violan la restricción de compra.
- Alwaybike recibe una notificación del emisor de la tarjeta de crédito o de Paypal de que la transacción fue de alguna manera fraudulenta.
- Alwaybike encuentra evidencia de que la compra se realizó por medios indebidos o el pedido no se realizó legalmente.